Привлечение пациентов в сеть медицинских клиник с помощью контекстной рекламы
Наше сотрудничество с ГК «Евромед» началось с рекламы детской клиники «Детский Евромед» в ноябре 2015 г. У клиники стояла задача стабильного привлечения новых пациентов через Интернет. Реклама детской клиники в Яндекс.Директ велась другим рекламным агентством, кампании показывали низкую эффективность, а в Google реклама не велась вовсе.
Выполненные работы
На старте проекта был установлен колл-трекинг, настроены цели на он-лайн запись. Рекламные кампании Яндекс.Директ были существенно переработаны как по структуре, так и по содержанию. Также мы прошли модерацию запустили рекламные кампании в Google Adwords.
Первые полгода заняло тестирование услуг. Небольшой рекламный бюджет клиники мы перенаправляли с услуги на услугу, наблюдая, где будет выше отклик, а также отслеживая входящие обращения новых пациентов и их конверсию в запись и визит в клинику. В итоге были выделены 3 услуги, пользующиеся спросом и являющиеся генераторами повторных визитов в клинику.
Параллельно мы вносили изменения в сайт, дважды переделали форму он-лайн записи, повысили удобство просмотра сайта на мобильных устройствах.
В итоге 8 месяцев плотной совместной работы с маркетинговым отделом клиники нам удалось не только наладить стабильный приток новых обращений в детский медицинский центр из Интернет (в том числе в летнее время), но и выстроить комфортную схему взаимодействия.
Результаты:
- Сеть клиник может планировать загрузку специалистов, регулируя ее с помощью рекламы.
- Сайт стал удобнее, конверсия в он-лайн запись увеличилась в 10 раз, что позволило снизить нагрузку на колл-центр.
- Прослушивание записей звонков дало возможность корректировать действия администраторов, а также понять причины, по которым люди не записываются в клинику. Одной из основных причин оказалась нехватка врачей.
- Наняты новые врачи, обучены администраторы. Врачи стали перезванивать клиентам, которые не смогли записаться, и лично договариваться о времени приема. В Интернет появилось большое количество восторженных отзывов, что повысило узнаваемость бренда клиники.
- Количество брендовых запросов за год удвоилось.
- Клиника перестала работать «в минус» в летний период.
- Через год открыли вторую детскую клинику, а также передали нам на ведение рекламные кампании других клиник сети: Евромед Инвитро, Евромед Экспресс и Евромед Клиник, по которым также получена положительная динамика бизнес-показателей:
Есть задача по увеличению продаж через Интернет?
Мы поможем оценить текущую ситуацию и реалистичность ожиданий, разработать и реализовать комплексную стратегию интернет-маркетинга.